How to open an online store in Moldova

Visezi la propriul tău magazin online, dar nu știi de unde să începi? Din 2014, îi ajutăm pe antreprenori din Moldova și din întreaga lume să creeze magazine online de succes. De-a lungul timpului, am acumulat o experiență neprețuită și cunoaștem provocările și întrebările cu care se pot confrunta antreprenorii la început de drum. De aceea, împărtășim cu plăcere cu voi un ghid detaliat care vă va ajuta să vă deschideți propriul online store de la zero și să nu ratați niciun pas important.

Pasul 1: Elaborați un plan de afaceri – busola dvs. în lumea comerțului online

Planul de afaceri nu este doar o scriere plictisitoare, ci ghidul dvs. spre succes. Acesta vă va ajuta să:

• Definiți obiectivele: Cât doriți să câștigați? Ce cotă de piață doriți să ocupați?
• Studiați publicul țintă: Cine sunt clienții dvs.? Unde locuiesc? Ce îi interesează?
• Dezvoltați o strategie de marketing: Cum veți atrage clienți? Ce canale de marketing veți folosi?
• Elaborați un plan financiar: Cât de multe investiții veți avea nevoie? Când veți ajunge la profitabilitate?
• Descrieți planul de acțiune: Ce trebuie să faceți pentru a deschide magazinul? Cum veți achiziționa produsele? Cum veți procesa comenzile?

Elaborarea unui plan de afaceri este ca și cum ați pune fundamentul casei dvs. Cu cât este mai solid fundamentul, cu atât afacerea dvs. va fi mai sigură și mai de succes.

Pasul 2: Definiți piața de desfacere

Unde veți vinde produsele dvs.?

1. Moldova:

• Limba: Dacă clienții dvs. locuiesc în Moldova, site-ul trebuie să fie în limba rusă.
• Moneda: Utilizați leul moldovenesc (MDL) pentru tranzacții.
• Vamă: Dacă vindeți produse importate, va trebui să vă familiarizați cu regulile vamale și să pregătiți documentele necesare.

2. Piața internațională:

• Limba: Va trebui să creați un site multilingv pentru a acoperi potențialii clienți din diferite țări.
• Moneda: Trebuie să oferiți posibilitatea de plată în diverse monede.
• Fiscalitate: Va trebui să studiați regulile de impozitare din țările în care veți trimite produsele.
• Restricții poștale: Luați în considerare pragul de cost al coletelor poștale în fiecare țară. De exemplu, începând cu 1 iulie 2021, în țările UE toate coletele, indiferent de valoare, vor fi supuse taxelor vamale, iar în SUA acest prag este de 800 de dolari.

Decizia privind piața pe care să vă orientați depinde de:

• Nișa dvs.: Unele produse și servicii sunt mai solicitate în anumite regiuni.
• Capacitățile dvs.: Aveți resursele necesare pentru a crea un site multilingv și a gestiona comerțul internațional?
• Obiectivele dvs.: Doriți să acoperiți cât mai mulți clienți posibil sau să vă concentrați pe un anumit grup de clienți?

Nu vă temeți să începeți de la mic la mare! Întotdeauna puteți extinde audiența țintă mai târziu, pe măsură ce afacerea dvs. se dezvoltă.

Pasul 3: Alegerea nișei pentru magazinul dvs. online

Alegerea nișei este unul dintre cele mai importante etape în crearea unui magazin online. De aceasta depinde publicul dvs. țintă, gama de produse, strategia de marketing și, în cele din urmă, succesul afacerii dvs.

Nu subestimați acest pas. Mulți antreprenori cred greșit că tematica magazinului nu joacă un rol cheie. Totuși, lucrul cu produse care vă interesează și care aduc profit este fundamental diferit față de vânzarea produselor care nu vă pasionează.

Cum să alegeți nișa potrivită?

Pasiune 

Sunteți pregătiți să lucrați cu un profit mai mic, dar într-o nișă care vă place cu adevărat? Acest lucru vă va ajuta să păstrați motivația în momentele dificile și să nu renunțați în caz de criză.

Perspective de creștere 

Nișa are potențial de extindere? De exemplu, dacă începeți cu vânzarea de încălțăminte feminină, în viitor puteți adăuga produse pentru bărbați și copii.

Avantaj competitiv

Ați analizat principalii concurenți și știți ce va diferenția magazinul dvs.? Aceasta poate fi consultanță de specialitate, prețuri mai mici, oferte unice etc.

Tendințe și produse populare

Dacă încă nu v-ați decis asupra nișei, puteți folosi statisticile serviciilor specializate sau cercetările marilor jucători. Google Trends arată că în 2024 utilizatorii caută activ scule electrice, hrană pentru animale, produse pentru copii și ceasuri inteligente.

Iată câteva dintre cele mai bune nișe pentru magazine online:

• Îmbrăcăminte
• Produse medicale
• Articole pentru casă
• Produse pentru fitness
• Produse pentru animale de companie

Pasul 4: Definirea segmentului de

În etapa inițială, nu încercați să acoperiți întreaga nișă.

Definiți în ce segment de preț veți activa:

• Ieftin
• Mediu
• Scump

Fiecare segment de preț are caracteristicile sale:

• Publicul țintă: Produsele scumpe sunt adesea cumpărate de persoane cu un nivel de venit ridicat.
• Mesajele publicitare: În segmentul ieftin, accentul este pus pe reduceri, în cel scump – pe exclusivitate și premium.
• Timpul de luare a deciziei: Produsele ieftine sunt cumpărate impulsiv, în timp ce pentru cele scumpe se alocă mai mult timp.

Amintiți-vă: alegerea corectă a nișei este cheia succesului unui magazin online!

Pasul 5: Căutarea furnizorilor de încredere – baza succesului dvs.

Căutarea furnizorilor de încredere nu este doar o sarcină, ci una dintre pietrele de temelie ale succesului magazinului dvs. online. De alegerea corectă a furnizorului depinde direct:

• Calitatea produselor: Sigur nu doriți să dezamăgiți clienții cu produse de calitate inferioară?
• Variația asortimentului: Cu cât puteți oferi mai multe produse, cu atât aveți mai multe șanse să atrageți noi clienți.
• Regularitatea livrărilor: Nimeni nu își dorește să aștepte comenzi luni de zile!
• Posibilitatea de aprovizionare suplimentară: Vânzări sezoniere, promoții – veți avea întotdeauna nevoie să aveți un stoc de produse.
• Prețuri avantajoase: Cu cât prețul de achiziție este mai mic, cu atât profitul dvs. este mai mare.

Cum să găsiți un furnizor de încredere?

1. Utilizați internetul:

• Monitorizați rezultatele Google: Căutați cuvinte cheie precum „engros [numele produsului dvs.]”.
• Utilizați cataloage specializate de furnizori: De exemplu, „sastavki.md”, „yellowpages.md”.
• Studiați serviciile de achiziții grupate: „spravka.md”, „orgprice.md”.
• Participați la expoziții tematice: Aceasta este o modalitate excelentă de a găsi noi furnizori și de a evalua calitatea produselor lor.

2. Dropshipping și fulfillment:

• Dropshipping: Vă permite să vindeți produse fără necesitatea de a le stoca în depozit.
• Fulfillment: Furnizorul nu doar că vă vinde produse, dar se ocupă și de stocarea, ambalarea și livrarea acestora clienților.

3. Negocieri cu furnizorii:

• Verificați dacă furnizează toate documentele necesare pentru produse.
• Stabiliți cantitatea minimă de achiziție.
• Aflați condițiile de livrare.
• Clarificați cine se ocupă de reparații sau înlocuirea produselor în cazuri de garanție.
• Solicitați furnizorului să vă ofere descrieri și fotografii ale produselor.

Amintiți-vă: Calitatea interacțiunii dvs. cu furnizorii determină eficiența funcționării magazinului dvs. online. Nu vă temeți să puneți întrebări și să solicitați de la furnizori toate informațiile necesare. Colaborați doar cu companii de încredere și verificate.

Pasul 6: Imersiunea în lumea publicului dvs. țintă

Cunoașterea publicului țintă este cheia succesului oricărui business. Cine sunt aceste persoane? Câte vârste au? Unde locuiesc? Cu ce se pasionează? Ce probleme și nevoi au? Cum obișnuiesc să cumpere produsele?

Cu cât știți mai multe despre potențialii dvs. clienți, cu atât mai bine veți putea:

• Crea produse și servicii care sunt cu adevărat necesare lor.
• Dezvolta campanii de marketing care să îi atragă.
• Asigura un serviciu excelent care să corespundă așteptărilor lor.

Exemplu: Să presupunem că vindeți rochii de mireasă. Dacă știți că publicul dvs. țintă sunt femeile tinere, între 23 și 30 de ani, cu educație superioară, care locuiesc în Chișinău și planifică o nuntă, veți putea face un targeting mai precis în reclamele dvs. Veți putea scrie texte mai eficiente, care vor rezona cu această audiență. Veți putea alege cele mai potrivite canale de promovare pentru magazinul dvs.

Este important să înțelegeți că publicul țintă poate fi neomogen:

• Publicul principal: Persoanele care iau decizia de cumpărare (în acest caz, miresele).
• Publicul secundar: Persoane care pot influența decizia de cumpărare (de exemplu, mamele care dau sfaturi sau plătesc achiziția).
• Publicul larg: Toate miresele care caută o rochie de mireasă.
• Publicul restrâns: Miresele care caută o rochie de mireasă albă, de tip A-siluetă, cu dantelă pe tiv.

Pentru fiecare dintre aceste grupuri va trebui să creați un mesaj personalizat, pentru a maximiza conversia.

Pasul 7: Crearea brandului și înregistrarea domeniului

Brandul dvs. este ceea ce vă diferențiază de concurenți și vă face recunoscuți. Nu este doar un logo, un slogan și un nume. Este despre asociațiile pe care clienții le fac când se gândesc la magazinul dvs. Include:

• Valorile dvs.: Ce este important pentru dvs.?
• Misiunea dvs.: Ce problemă rezolvați?
• Publicul țintă: Cine sunt clienții dvs.?
• Propunerea unică de vânzare: De ce ar trebui oamenii să vă aleagă?

Dezvoltarea unui brand puternic este o investiție care va da roade în viitor. Un brand bine dezvoltat:

• Motivează clienții să facă achiziții.
• Îmbunătățește recunoașterea magazinului dvs.
• Vă permite să cereți un preț mai mare pentru produsele dvs.
• Vă face mai rezistent la concurență.

Înregistrarea domeniului

Domeniul dvs. este adresa magazinului dvs. online pe internet. La alegerea acestuia:

• Alegeți un nume ușor de reținut și de scris.
• Asigurați-vă că se potrivește cu brandul dvs.
• Verificați dacă este disponibil.
• Înregistrați-l la un registrar de domenii de încredere.

Pasul 8: Crearea site-ului pentru viitorul dvs. magazin online

Este timpul să transformați ideile în realitate! Acum că v-ați definit nișa, brandul și publicul țintă, este momentul ideal pentru a crea site-ul magazinului dvs. online. Simple.dits vă oferă două opțiuni simple:

1. Testare gratuită:

• Creați-vă magazinul online pe platforma Simple.dits și beneficiați de 14 zile de testare gratuită. În această perioadă, puteți:
  • Evalua toate funcțiile platformei.
  • Adăuga produse și categorii.
  • Configura designul și aspectul.
  • Testa funcționarea coșului de cumpărături și a plăților. Dacă vă place, puteți trece ușor la un abonament plătit.

2. Pachete plătite:

• Simple.dits oferă mai multe planuri tarifare, pentru toate gusturile și bugetele. Fiecare pachet include:
  • Nume de domeniu.
  • Certificat SSL.
  • Hosting gratuit.
  • Suport tehnic 24/7. Alegeți pachetul care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. și începeți să vindeți online chiar azi!

Nu sunteți sigur de unde să începeți? Nu vă faceți griji! Specialiștii Simple.dits sunt întotdeauna pregătiți să vă ajute cu alegerea platformei, configurarea site-ului și promovarea magazinului dvs. Oferim o gamă largă de servicii:

• Dezvoltarea magazinului online „la cheie”.
• Configurarea designului și a funcționalităților.
• Optimizarea SEO și promovarea în motoarele de căutare.
• Configurarea publicității contextuale.
• Gestionarea rețelelor sociale.
• Și multe altele!

Dacă încă nu v-ați decis unde să creați site-ul, puteți citi despre OpenCart, WooCommerce, și Shopify.

Pasul 8. Contabilitate

Înainte de a lansa o nouă activitate, un produs sau de a intra pe o nouă piață, este esențial să analizați cu atenție taxarea. Erorile în domeniul fiscal pot fi foarte costisitoare, nu doar din cauza amenzilor și penalităților. De exemplu, multe magazine online și-au înregistrat adresele legale în afara Chișinăului pentru a evita taxa locală, care în capitală ajungea până la 10.000 de lei. Din 2021, consiliul municipal a redus această taxă la 5.000 de lei, iar la prima înregistrare — la 2.500 de lei.

O strategie greșită de stabilire a prețurilor sau erorile în înregistrarea ca plătitor de TVA pot duce la cheltuieli suplimentare semnificative pentru un magazin online. Experții recomandă să alocați timp suplimentar înainte de lansare pentru a analiza toate aspectele și pentru a redacta corect contractele, pentru a evita litigiile lungi cu clienții, partenerii, furnizorii sau angajații. Utilizați semnătura electronică pentru semnarea contractelor — costă 10 lei pe lună pentru semnătura mobilă sau 350 de lei pe an pentru o semnătură digitală completă.

Este necesar ca vânzătorul să investească mai mult timp și resurse în contabilitate, fiscalitate și asistență juridică încă de la începutul funcționării magazinului online, indiferent de platforma utilizată.

Regula principală a contabilității în vânzările online — fiecare tranzacție trebuie să fie confirmată de un document primar sau de un bon fiscal care să dovedească transferul banilor de pe cardul cumpărătorului în favoarea vânzătorului.

De asemenea, este important să planificați procesul de returnare a produselor de către cumpărători. Vânzătorul trebuie să calculeze costul livrării inverse și să descrie clar acest proces pe site-ul său.

Pasul 9. Chestiuni juridice

Forma juridică a unui magazin online nu trebuie să fie neapărat o societate cu răspundere limitată (SRL). Comerțul electronic poate fi efectuat și ca deținător de patentă sau în cadrul unui parc IT. Cu toate acestea, trebuie să se țină cont că aproximativ o treime din tipurile de activități nu sunt cuprinse sub legea parcurilor IT. Totuși, regimul parcului IT este economic avantajos pentru companiile care au o parte semnificativă a cheltuielilor asociate cu salariile sau care ating o marjă de profit de până la 71% din cost.

Experții prognozează că în următorii 3-5 ani, 80% dintre vânzătorii moldoveni vor migra către comerțul online. Acest trend subliniază importanța adaptării la mediul digital și necesitatea de a înțelege și aplica cerințele juridice specifice pentru a asigura conformitatea și succesul în comerțul electronic.

Pasul 10. Încărcarea produselor pe site

Lucrul cu produsele pe platforma Simple.dits nu necesită mult timp. Am făcut acest proces cât mai rapid și convenabil. Pentru a încărca produsele pe site, puteți folosi importul din Excel. Puteți colecta informații din diverse surse într-un singur fișier Excel și să le importați în masă în magazinul online. Acest fișier este ușor de editat, simplificând procesul. Importul din Excel este de asemenea convenabil atunci când migrați la Simple.dits de pe o altă platformă, dacă aceasta suportă exportul în Excel.

Conținutul poate fi adăugat manual, dacă numărul de produse este mic sau informațiile despre acestea se află în documente diferite sau pe site-uri diferite. Fotografiile produselor pot fi încărcate direct de pe computer. Informații mai detaliate despre umplerea site-ului veți găsi în webinarul nostru.

Pasul 11. Alegerea, instalarea și configurarea metodelor de plată și livrare

Pentru a nu pierde potențiali clienți din cauza lipsei unui mod convenabil de plată sau livrare, este recomandat să conectați toate opțiunile posibile. Cu platforma Simple.dits, acest lucru este simplu. Am făcut posibilă conectarea diferitelor metode de plată și livrare cu doar câteva clicuri pentru confortul clienților noștri și al cumpărătorilor lor.

Sunt disponibile toate metodele populare de plată:

• Plată fără numerar — plăți online cu cardul de credit prin Paynet, PayPal, VISA/Mastercard
• Plată în numerar

Pasul 12. Atragerea clienților

Crearea unui magazin online stilat și confortabil este doar jumătate din sarcină. Ca proprietar, trebuie să atrageți activ clienți, deoarece chiar și cel mai frumos site va rămâne neobservat dacă nimeni nu știe de el. Să examinăm ce canale de promovare merită conectate imediat după crearea site-ului.

Descărcarea pe marketplace-uri

Platformele mari de comerț, cum ar fi 999.md, atrag mulțimi de clienți. Plasarea produselor dvs. pe astfel de platforme garantează că acestea își vor găsi cumpărătorii. Simple.dits facilitează integrarea cu marketplace-urile și rețelele sociale precum Instagram și Facebook, permițându-vă să începeți să vindeți produsele imediat.

Rețele sociale (Facebook și Instagram)

Prezența în rețelele sociale este o necesitate. Aici puteți aduna clienți loiali, comunica regulat cu ei și împărtăși noutăți. Rețelele sociale sunt o vitrină suplimentară pentru produsele dvs. Creați un magazin pe Facebook unde utilizatorii pot vedea fotografii și descrieri ale produselor, și pot efectua achiziții trimițând mesaje private.

SEO – Optimizarea pentru motoarele de căutare

SEO este una dintre cele mai stabile surse de lead-uri de calitate pentru un magazin online. Acest canal permite concurența cu jucătorii mari pe interogările cu frecvență scăzută și nu necesită plată pe click. Dar, rezultatele SEO necesită timp și investiții financiare. Echipa Dits.md a simplificat acest proces integrând setările SEO de bază în versiunea standard a platformei. Astfel, magazinul dvs. este optimizat tehnic de la început, economisind timp și bani.

Publicitatea contextuale Google

Publicitatea contextuală este un instrument puternic pentru atragerea clienților. Anunțurile în partea de sus a paginii de căutare, marcate cu „Reclamă”, atrag imediat atenția utilizatorilor. Publicitatea contextuală este eficientă dacă site-ul dvs. este stilat, ușor de utilizat, se încarcă rapid și are o versiune mobilă. Cu Simple.dits, puteți genera ușor un fișier cu anunțuri de produs.

Google Shopping

Anunțurile Google Shopping prezintă carduri de produse cu fotografii și prețuri direct în rezultatele căutării. Aceasta ajută la atragerea utilizatorilor care sunt deja interesați de produsul dvs. Se percepe o taxă doar pentru clicurile pe anunțuri. Simple.dits a creat posibilitatea de generare automată a feed-ului pentru Google Shopping, făcând acest proces simplu și rapid.

Email marketing

Newsletterele sunt un mod excelent de a menține legătura cu clienții. Puteți informa despre confirmarea comenzii, starea livrării, colecții noi, promoții și multe altele. Pe platforma Simple.dits, puteți trimite scrisori informative triggerate fără a conecta servicii externe. Dacă aveți nevoie de funcții suplimentare, puteți utiliza integrarea cu servicii de newsletter.

Google My Business

Înregistrarea în acest serviciu permite companiei dvs. să apară pe prima pagină a rezultatelor pentru anumite interogări fără investiții suplimentare în SEO. Completați profilul companiei cât mai detaliat posibil: adăugați o hartă, fotografii, orar, informații de contact și răspunsuri la întrebările frecvente. Actualizați regulat fotografiile și materialele video, și răspundeți la întrebările și recenziile clienților.

Acești pași vă vor ajuta să atrageți clienți și să faceți magazinul dvs. online de succes.

Pasul 13. Analiza vizitelor și vânzărilor

După lansarea magazinului online, este extrem de important să conectați Google Analytics. Acest instrument puternic de analiză vă va ajuta să înțelegeți comportamentul clienților dumneavoastră și să îmbunătățiți procesele de afaceri. Iată cum poate fi util:

• Produse populare: Veți putea să identificați care sunt produsele cele mai căutate, pentru a le reumple în timp util în stoc.
• Conversie: Aflați câți vizitatori ai magazinului online plasează comenzi, ceea ce vă va permite să optimizați funnel-ul de vânzări.
• Sursele traficului: Analizați de unde vin vizitatorii dumneavoastră, pentru a vă concentra eforturile pe cele mai eficiente canale.
• Bonul mediu: Înțelegerea bonului mediu vă va ajuta să dezvoltați strategii de marketing mai eficiente.
• Eficiența promoțiilor și reducerilor: Analizați cum diferitele promoții și reduceri afectează numărul de vânzări, pentru a planifica mai bine campaniile viitoare.

Conectarea și configurarea Google Analytics pe platforma Simple.dits se realizează automat, ceea ce vă permite să începeți imediat să utilizați analitica fără prea multe bătăi de cap.

Pasul 14. Luarea în considerare a posibilelor riscuri

Chiar și urmând recomandările noastre, este imposibil să excluzi complet toate riscurile la lansarea unui magazin online. Situațiile de forță majoră și circumstanțele neprevăzute pot apărea în orice moment, iar voi va trebui să le rezolvați pe măsură ce apar. Nu există o rețetă universală pentru toate problemele, dar vă puteți pregăti moral și strategic pentru ele. Principalele riscuri pe care merită să le luați în considerare sunt:

1. Defecțiunile tehnice: Asigurați-vă de crearea unei copii de rezervă a datelor și de actualizarea regulată a sistemului.
2. Aspecte juridice: Fiți pregătiți să vă adaptați la schimbările legislative și noilor cerințe din domeniul comerțului online.
3. Schimbările în cerere: Monitorizați constant piața și pregătiți-vă să vă adaptați preferințelor schimbătoare ale clienților.
4. Competiția: Urmați concurența și îmbunătățiți constant serviciul și ofertele voastre.

Scopul principal este să fiți pregătiți moral pentru dificultăți și să nu renunțați la visul vostru după primele eșecuri.

Conclusion

Lansarea unui magazin online este un proces complex, care necesită o abordare atentă în fiecare etapă. Urmarind pașii propuși, veți putea să creați o afacere de succes și profitabilă.

.